1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Governano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il follow-up della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa riservata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

Prenotazione
Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, destinazione e modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con cognizione di causa.Il cliente è l'unico responsabile della sua scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, per cui la nostra responsabilità non può essere ricercata al riguardo. La prenotazione si intende accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il modulo di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse.Dopo la scelta finale dei servizi da riservare, la procedura di prenotazione prevede in particolare l'inserimento della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita del riservato tariffa prima della convalida della prenotazione e, infine, della convalida della prenotazione da parte del cliente.

Conferma di ricezione della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma di aver ricevuto la prenotazione del cliente inviando un'e-mail senza indugio. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data di prenotazione effettuata , le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore al quale il cliente può presentare i propri reclami.

Cancellazione o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non gode del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21-21 del Codice del Consumo. Le condizioni di vendita della tariffa riservata specificano i termini di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o cancellate. Le somme anticipate che costituiscono la caparra non verranno rimborsate. In questo caso, è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa riservata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono indicati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento.

Consumo del servizio
In base alle normative vigenti in alcuni paesi, al cliente può essere richiesto, all'arrivo, di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità al fine di verificare se deve compilare o meno il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun compenso e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Per gli esercizi con Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura avrà l'obbligo di invitare il cliente a lasciare la struttura senza alcun compenso e o senza alcun rimborso qualora sia già stato eseguito un regolamento .

Responsabilità
Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali.Anche se viene fatto il massimo sforzo affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una panoramica il più accurata possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della prenotazione consumo del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, imputabile al cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accesso al sito web , intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore. L'eventuale prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.

Denunce, contestazioni
I reclami relativi all'inadempimento o alla cattiva esecuzione dei servizi riservati devono, a pena di pignoramento, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dallo stabilimento.

Prezzo
I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per l'importo IVA inclusa, nella valuta commerciale della struttura, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata sulla prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, qualunque sia la loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, a meno che non siano indicate disposizioni specifiche in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) se applicabili, presentate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente in loco con la struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine ed ogni variazione dell'aliquota applicabile all'IVA sarà automaticamente trasferita sui prezzi indicati alla data di fatturazione.Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse di legge o regolamentari imposte da le autorità competenti si rifletteranno automaticamente nei prezzi indicati alla data di fatturazione.

Pagamento
Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a garanzia della prenotazione salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o banca privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura. ) indicando direttamente, nell'area prevista a tal fine (ingresso sicuro con crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si precisa che la carta di credito utilizzata deve essere valida al momento di consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Deve presentarsi alla struttura con la carta di credito che gli ha consentito di garantire la prenotazione. L'addebito del pagamento viene effettuato presso la struttura durante il soggiorno, salvo il caso di condizioni o tariffe speciali in cui l'addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato durante la prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato deposito.In caso di mancata presentazione (prenotazione non cancellata – cliente non presente) di una prenotazione garantita da carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, in un'unica soluzione, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e condizioni particolari di vendita. Potrebbe esserci un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, massimale raggiunto, errore di immissione... In caso di problemi, il cliente deve contattare la sua banca da un lato, la struttura dall'altro mano per confermare la sua prenotazione e il suo metodo di pagamento. Nel caso di tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, ovvero la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcuni stabilimenti possono generare fatture/note elettronicamente, il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo Internet fornito dallo stabilimento.

Rispetto della privacy
Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate agli stabilimenti, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione si riveli compatibile con l'esecuzione delle operazioni che incombono su elloha.com in base alle presenti condizioni generali e in connessione con i dati personali della Carta di protezione del cliente. In particolare in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati può quindi avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati.Tuttavia, il cliente accetta questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione.

Convenzione di prova
L'inserimento delle coordinate bancarie richieste, così come l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. Le registrazioni informatiche conservate nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova di comunicazioni, ordini e pagamenti tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP è registrato al momento della prenotazione.

forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o allo stabilimento di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e Tribunali francesi.Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento delle proprie obbligazioni derivante da un caso di forza maggiore. Resta espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento delle reciproche obbligazioni e che ciascuna parte si fa carico delle spese che ne derivano.

Contenzioso
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento senza ostacolare le disposizioni cautelari obbligatorie che possono essere applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

Intero
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa riservata dal cliente, ed il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali.I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, il voucher o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni speciali della tariffa riservata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni che figurano nel modulo di prenotazione saranno le uniche applicabili per l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita via internet possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet sarà messa online dalla struttura. Non appena pubblicata su internet, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.