1. Objeto

As presentes condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da reserva remota de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos contactos se encontram especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceite as presentes condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada acessíveis na nossa plataforma de reservas. As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online, através da nossa plataforma de reservas.

Reserva
O cliente escolhe os serviços apresentados na nossa plataforma de reservas. Reconhece ter lido a natureza, destino e métodos de reserva dos serviços disponíveis na nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou complementares para efetuar a sua reserva com pleno conhecimento dos factos.O cliente é o único responsável por sua escolha de serviços e sua adequação às suas necessidades, de modo que a nossa responsabilidade não pode ser reivindicada a esse respeito. A reserva é considerada aceite pelo cliente no final do processo de reserva.

Processo de reserva
As reservas efetuadas pelo cliente são efetuadas através do formulário de reserva desmaterializado acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva considera-se efetuada após a receção do voucher de reserva. O cliente concorda, antes de qualquer reserva, em preencher os dados solicitados no voucher ou no pedido de reserva. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações fornecidas.Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui nomeadamente a entrada do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda do antes da validação da reserva e, por fim, a validação da reserva pelo cliente.

Aviso de recebimento da reserva
Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora. No caso de reserva online, o aviso de receção da reserva por e-mail resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa selecionada, aceite pelo cliente, a data da reserva efetuada , informações relativas ao serviço pós-venda, bem como a morada do estabelecimento do vendedor para onde o cliente pode apresentar as suas reclamações.

Cancelamento ou modificação pelo cliente
O cliente é lembrado, de acordo com o artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor, que ele não tem o direito de rescisão previsto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor. As condições de venda da tarifa reservada especificam as condições de cancelamento e/ou modificação da reserva. As reservas com pré-pagamento não podem ser modificadas e/ou canceladas. Os valores pagos antecipadamente que constituem o depósito não serão reembolsados. Neste caso, é mencionado nas condições de venda da tarifa. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitirem, o cancelamento da reserva poderá ser feito diretamente com o estabelecimento, cujos números de telefone constam na confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são nominativas e não podem, em caso algum, ser transferidas para terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento.

Consumo do serviço
De acordo com os regulamentos em vigor em alguns países, o cliente pode ser solicitado, à chegada, a preencher um formulário policial. Para isso, o cliente será solicitado a apresentar um documento de identidade para verificar se deve ou não preencher o formulário policial. Qualquer comportamento contrário à moral e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente a saída do estabelecimento sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso caso o pagamento já tenha sido efectuado. Para estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e compromete-se a cumprir com o referido regulamento. Em caso de incumprimento por parte do cliente de uma das disposições do Regimento Interno, o estabelecimento será obrigado a convidar o cliente a sair do estabelecimento sem qualquer indemnização e ou sem qualquer reembolso se já tiver sido realizado um regulamento .

Responsabilidade
As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais.Mesmo que sejam feitos todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e os textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados dêem uma visão o mais fiel possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da reserva, consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, devido a um terceiro, por parte do cliente, nomeadamente a indisponibilidade da rede de Internet, impossibilidade de acesso ao website , intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco ao portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, ineficaz, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da encomenda a expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra este.

Reclamações
As reclamações relativas ao incumprimento ou mau desempenho dos serviços reservados devem, sob pena de encerramento, ser comunicadas por escrito no prazo de oito dias a contar da data de saída do estabelecimento.

Preço
Os preços relativos à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor com impostos, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pela duração indicada na plataforma de reservas. Caso o débito no estabelecimento seja feito em moeda diferente da confirmada na reserva, os custos de câmbio são de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, qualquer que seja a sua origem, são pagas na moeda local do estabelecimento, salvo indicação específica no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço.Os impostos (taxas locais, taxas turísticas, etc.) se aplicáveis, apresentados na página de tarifas, devem ser pagos diretamente no local com o estabelecimento. Os preços têm em conta o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração da taxa aplicável ao IVA será automaticamente repercutida nos preços indicados na data de faturação. Qualquer alteração ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelo as autoridades competentes serão automaticamente refletidas nos preços indicados na data de faturação.

Pagamento
O cliente comunica os seus dados bancários como garantia da reserva salvo condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou banco privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... de acordo com as possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento. ) indicando diretamente, na área prevista para o efeito (entrada segura por encriptação SSL), o número do cartão, sem espaços entre os algarismos, bem como a sua data de validade (indica-se que o cartão bancário utilizado deve ser válido à data de consumo do serviço) e o criptograma visual. Deve apresentar-se ao estabelecimento com o cartão de crédito que lhe permitiu garantir a reserva. O débito do pagamento é efetuado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o débito parcial ou total do pagamento seja efetuado durante a reserva. Esse pré-pagamento é chamado de depósito.Em caso de não comparência (reserva não cancelada – cliente não presente) de uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará ao cliente, à vista, o valor indicado nas suas condições gerais e condições especiais de venda. Pode haver recusa do cartão de pagamento por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de entrada... mão para confirmar sua reserva e seu método de pagamento. No caso de uma tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e está disponível online no endereço de internet fornecido pelo estabelecimento.

Respeito à privacidade
O cliente é informado, em cada um dos formulários de recolha de dados pessoais, do carácter obrigatório ou facultativo das respostas pela presença de um asterisco. A informação processada destina-se aos estabelecimentos, elloha.com, suas entidades, seus parceiros, seus prestadores de serviços (e em particular prestadores de serviços de pagamento online). O cliente autoriza a elloha.com a comunicar os seus dados pessoais a terceiros desde que tal comunicação se revele compatível com a realização das operações incumbidas em elloha.com ao abrigo das presentes condições gerais e em relação com os dados pessoais da Carta de Proteção ao Cliente. Em particular no pagamento online, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos ao banco do estabelecimento, para a execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção adequada de dados pessoais na acepção da Lei de Proteção de Dados.No entanto, o cliente concorda com esta transferência necessária para a execução da sua reserva.

Convenção de prova
A entrada dos dados bancários exigidos, bem como a aceitação das presentes condições gerais e do voucher ou do pedido de reserva, constitui uma assinatura eletrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita. Os registros informatizados mantidos nos sistemas de computador de elloha.com. serão mantidos em condições de segurança razoáveis e considerados como prova de comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que o seu endereço IP está registado no momento da reserva.

força maior
Força maior significa qualquer evento externo às partes que seja imprevisível e intransponível e impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir todas ou parte das obrigações previstas no contrato. São considerados casos de força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais franceses.Cada parte não pode ser responsabilizada perante a outra parte em caso de incumprimento das suas obrigações resultante de um caso de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspende, para as partes, o cumprimento de suas obrigações recíprocas e que cada parte arca com o ônus dos custos decorrentes.

Litígio
As presentes Condições Gerais de Venda regem-se pela lei do país de estabelecimento, sem prejuízo das disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

Inteiro
Estas Condições Gerais de Venda, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente, e o voucher ou o pedido de reserva expressam a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser incorporada nestas condições gerais.Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o voucher ou o pedido de reserva (incluindo as condições especiais da tarifa reservada) e as presentes condições gerais. Em caso de contradição entre o formulário de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do formulário de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em causa. As presentes condições gerais de venda pela Internet podem ser modificadas a qualquer momento e/ou complementadas pelo estabelecimento. Neste caso, a nova versão das condições gerais de venda pela internet será colocada online pelo estabelecimento. Assim que for publicado na internet, a nova versão das condições gerais de venda pela internet será automaticamente aplicada a todos os clientes.